熙熙攘攘、人来人往的就诊大厅里，挂号时不了解该找哪方面专家就诊，就诊时不知道科室应该怎么走，想寻求帮助时却不知该到哪里……
为深入贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，持续优化诊疗服务流程，改善患者就医感受，中国中医科学院西苑医院济宁医院（济宁市中医院）以让患者少跑路为目标，不断改造优化各项服务流程、整合服务项目，在门诊楼一楼大厅设置门诊一站式服务中心，服务中心电话：0537-6551990。只要您跑一次，所有不便一次性帮您解决。
一站式服务中心工作职能：
（一）投诉接待服务 1、患者对医疗服务进行投诉时，详细记录投诉问题，协调相关部门处置。 2、设立意见箱，倾听患者的意见和建议。 3、增设“有意见 码上提”扫码吐槽便捷服务。 （二）咨询服务 为患者提供诊前、诊中、诊后的各种咨询服务。提供医保相关业务咨询服务。 （三）导诊服务 1、帮助病人指引就诊路线。 2、提供就诊指导、专家、专科介绍。 3、协助老弱病残和行动不便的患者就诊。为老、弱、残、无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务（包括代患者计价、交费、取药，陪检、协助办理入出院手续，必要时护送至病区等工作）。 （四）审批服务 1、各类疾病的诊断证明盖章。 2、病假证明盖章。 （五）便民服务 1、提供轮椅、物品推车、开水、一次性纸杯、笔、针线、老花镜、手机免费充电等服务。 2、指导患者使用自助查询机。 （六）健康宣教 1、提供健康教育宣传资料。 2、介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识。 （七）志愿服务 1、维持好门诊大厅的候诊秩序，劝阻患者及家属不要随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，对吸烟的患者，及时劝阻。 2、主动巡视，及时发现环境、设备设施的安全隐患及候诊病人的意外情况等。如遇危重病人等，应及时与有关科室联系，给予诊治或抢救。 （八）坚守岗位，举止端庄，语言文明，工作认真负责。 （九）主动与各科室做好沟通协调工作，争取让病人的需求得到及时答复和解决。 我院门诊一站式服务以“让患者少跑路”为原则，将原来分散在院内的各项服务进行整合，合理优化患者办事流程，化被动服务为主动服务，进一步提高群众就医体验感受。