为进一步改善医院门、急诊及窗口服务工作人员服务态度与服务质量，切实提升人民群众看病就医获得感和满意度，让职工以更加饱满的热情与积极性投入到新院区医疗服务工作中，2月23日、24日，中国中医科学院西苑医院济宁医院开展了线上、线下医院行为礼仪与沟通技巧培训。
23日，培训以腾讯会议形式，对医院全体中层干部及行政、临床医务工作者开展线上培训。24日一早，西苑医院济宁医院新院区门诊大厅内，身着红色羽绒服的导医们形成了一道别样的风景线。医院各科室分别派出代表参加线下医院行为礼仪与沟通技巧培训。
培训内容包括仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面，通过讲解、示范、实操等形式，使员工深入了解礼仪在医疗服务中的重要性，掌握正确的礼仪规范和技巧。
在仪容仪表方面，我院要求员工保持整洁、大方的形象，以良好的精神面貌面对患者。在言谈举止方面，我院强调使用文明用语，服务态度热情周到，注重与患者的沟通和交流，提高患者满意度。
此外，我院还针对不同岗位的特点和要求，制定了个性化的礼仪培训方案。例如，针对门诊导医、护士等一线服务人员，重点培训如何接待患者、引导患者就医等基本礼仪；针对医生、技师等专业技术岗位，则注重培训如何与患者沟通、建立信任关系等方面的礼仪技巧。
西苑医院济宁医院长期以来高度重视医护人员的行为礼仪学习培训工作，通过系统的培训和指导，使医务人员能够掌握与患者和其他医务人员进行有效沟通和互动的技巧，为更好地树立良好职业形象、营造优良的服务氛围打下了基础。在场医护人员纷纷表示，将以实际行动做文明礼仪的践行者和传播者，把文明礼仪渗透到日常工作中，展示出医护人员的良好素养和精神风貌，提升服务水平，促进医患和谐，为患者提供更加优质、高效的医疗保健服务。